网络家政服务谁靠谱？家政帮、到家客清洁程度得分较低

图2:“玻璃清洗”服务效率汇总表

近年来，在线家政服务已经成为一种新的趋势。只要通过手机下单，就可以轻松预约钟点工和保姆。但是在线家政服务的质量能达到消费者的预期吗？

本次测评涉及58个小程序和app，包括同城选家、e家帮、阿姨帮、家客、到位、好在家、家政帮、现在和未来、天鹅家、帮家生活，共10家。

在准时性方面，测评结果显示，家政服务人员按照预约时间上门，占比83.3%，其中阿姨、到达、到达、好到家、天鹅到达、帮家生活六大平台服务人员能够“如期到达”，最早提前20分钟到达。

在服务标准化方面，测评结果显示，家政服务人员穿工作服的比例为66.7%，其中到位、到家、家帮、天鹅四个平台的着装率为100%。管家自备鞋套的比例为86.7%。其中，管家自备鞋套的比例在E家帮、阿姨帮、转转、好康之家、家政帮、天鹅之家、帮家生活等7个平台均为100%，管家自备专业清洁工具以及清洁过程中配备安全防护绳的工具的比例为93.33%。完成后，站点清理率为70%，其中，阿依邦、浩康家居、天鹅家居、帮家居生活的站点清理率为100%，58平台为66.7%，客户为33.3%。

在服务性价比方面，主要通过价格对比、服务效率、清洁度进行评价。其中，在线家政平台的计费方式没有统一的标准，计费方式多种多样，有套餐折扣、储值卡、年卡、折扣券等优惠形式。

本次服务测评实际消费显示，各平台“擦玻璃”服务均价为10.39元/m2，其中收费相对较低，基本在每m2 5-10元之间，意思是到位、帮家、帮家。58.同城精选、E家帮、如家客、浩康家居、王瑾、天鹅家居等6家平台，每平米收费10-15元。

另外，本次测评的服务效率是指按实际清扫面积计算的每平方米工作时间与计费服务时间的对比。计算结果显示，到位APP玻璃清洗服务效率排名第一。

在清洁度方面，本次服务测评通过组织10位消费者代表的视频和30个住宅窗户清洁前后的照片，完成了综合评分和清洁效果平均。评分显示，在家好康、到位、帮家生活、e家、大妈、天鹅六大平台清洁质量较高。

针对“网络平台家政”服务的评价结果，杭州市消保委建议，相关监管部门和行业协会应加强指导，制定规范的行业标准，设立规则和职业标准；明确规则和专业要求，相关部门在区域内设立统一的专业评价，让通过考试的员工获得认可的证书和执照；给予价格指导，规范家政服务业收费标准；形成以行业自律为基础的市场准入和退出机制，提高国内服务业的发展水平和服务质量。

加强平台管理。各网络家政服务平台要加强对服务人员的管理，如规范着装，实行持证上岗制度；定期培训员工，提高员工的专业水平等。，保证家政服务人员的专业素质；建立质量评估和监督机制，定期收集和分析消费者满意度及相关意见和建议，切实提高服务质量。

消费者要提高维权意识。消费前做好服务价格和服务质量的对比，谨慎下单；在消费过程中，要注意权益保护。如发现未按约定提供服务或服务效果不佳等问题，应及时维权。

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