人才赋能强根基 匠心服务启新程

为深入践行“做中国最具价值的美好生活服务商”的企业愿景，持续夯实人才队伍建设，推动物业服务从基础保障向高品质体验升级，3月下旬，中铁建物业西安中心组织工程、绿化、客服管家等核心条线开展为期三天的全员能力提升系列培训，这既是落实中铁建物业“人才强企、服务创优”战略的具体举措，更是央企主动扛起行业责任、助力物业行业高质量发展的生动实践。

精研工程运维 筑牢品质硬根基

工程运维是物业服务的“生命线”，更是保障业主居住安全、提升居住品质的核心支撑。工程条线开展的物业工程管理认知专项培训，紧扣园区工程运维实际需求，围绕工程管理“人、财、物”三大核心维度，系统解读组织架构搭建、设施设备全生命周期管理、预算编制与成本控制等关键内容。授课过程中，讲师结合行业典型案例与园区实操场景，深度剖析工程管理中的重点、难点问题，引导参训人员梳理标准化工作流程，掌握科学管理方法与实操技巧。

工程条线培训

“以前处理园区设施故障，多是‘头痛医头、脚痛医脚’，通过这次培训，我学会了从全生命周期角度做好设施运维，既能减少故障发生率，还能节约成本。”参训工程人员马锦涛在交流环节分享道。此次培训不仅进一步强化了工程人员的责任意识与专业能力，为园区工程运维规范化、精细化开展奠定坚实基础，更契合“十五五”规划中“建设安全舒适绿色智慧的‘好房子’”的要求，推动工程服务从“被动维修”向“主动运维”转型，以专业力量守护业主安心生活。

深耕绿化养护 绘就宜居新画卷

绿化养护是提升园区宜居度、传递服务温度的重要载体，更是践行绿色发展理念的具体体现。本次绿化养护专项培训特邀绿化行业资深专家于耀运用“理论讲解+现场实操”双模式，实现理论知识与实践应用的深度融合。“西安春季干旱多风，绿植浇水要‘见干见湿’，修剪要兼顾美观与生长习性，病虫害防治要‘预防为主、综合防治’，不能盲目用药。”理论课程上，于耀结合西安地区气候特点与园区绿化工作实际，拆解常见问题与实操解决方案，让参训人员吃透养护核心要点。

绿化条线培训

理论教学结束后，讲师带领参训学员前往西派国际项目开展实操教学，针对绿植修剪、水肥管理、病虫害现场识别与防治等核心环节手把手示范、指导。“以前修剪灌木总掌握不好造型，经讲师一对一指导，终于明白修剪的技巧和分寸，以后打理园区绿化更有信心了。”参训绿化主管汪志强说道。培训既为打造宜居美观的园区环境、提升业主居住体验提供了专业保障，更彰显了中铁建物业践行绿色发展、打造“美好家园”的责任与担当，呼应了行业向绿色化升级的发展趋势。

礼行笃修赋能 涵养服务专业范

物业服务的核心是以人为本，礼仪礼节则是传递服务温度、拉近与业主距离的重要桥梁。为高标准提升客服管家礼仪服务水平，推动服务从“标准化”向“精细化、有温度”升级，本次客服管家礼仪培训联动案场专业团队开展跨岗教学，从仪容仪表、行为举止、沟通礼仪、接待规范等方面开展全维度、标准化教学。

“客服管家是与业主接触最频繁的人，一句礼貌的问候、一个规范的手势，都能让业主感受到服务的温度。”案场客服邢海婷对管家们说，并对迎送接待、电话沟通、问题应答等礼仪细节进行精准示范，通过现场实操、一对一纠错、情景模拟等形式，让参训管家熟练掌握礼仪规范与实操技巧。参训管家卢静蕊表示：“以前接待业主时，礼仪细节上有很多疏漏，今天我学会了更好的沟通方式，也明白了‘细节决定品质’的道理。”跨岗联动的教学模式，将案场优质服务经验赋能于后期管家团队，助力客服管家树立标准化、专业化的服务形象，为打造有温度、高品质的服务体验筑牢礼仪根基。

客服条线培训

中铁建物业西安中心始终将人才培养与服务品质提升放在核心位置，坚守央企使命、践行社会责任。“我们始终坚信，只有打造一支高素质、专业化的人才队伍，才能为业主提供更优质的服务，才能为行业发展贡献更多力量。”中铁建物业西安中心负责人表示，此次培训是公司2026年度全员培训计划的重要开篇，更是响应“十五五”规划要求、推动行业高质量发展的具体举措。后续，西安中心将持续创新培训模式、丰富培训内容，聚焦物业服务各专业领域开展系统化培训，全方位打造高素质、专业化的物业服务团队，为物业服务行业标准化、专业化、绿色化发展贡献中铁建央企力量，以人才赋能书写美好生活新篇章。

撰稿人：申浩佳、景晓妮

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