深耕维保担使命 锦旗致谢赞匠心

“家里大大小小的维修琐事，只要找物业工程师傅，从来不用多操心，随叫随到。”“工程师傅事事办的妥，住在中铁建物业的小区心里特别踏实。”一句句发自肺腑的称赞，道尽业主对中铁建物业西安中心一线工程人员专业尽责服务的真切认可。一面面烫金锦旗，是业主交付的信任，更是西安中心全体工程人员坚守“情系业主，从心开始”服务理念的生动注脚。

以陪伴式服务，守护安居全周期

从收房验房、装修巡检到入住维保，业主居家全流程的需求，都是李晋武、杨宁两位师傅的心头事。太原花语堂项目9号楼业主从新房交付之初，便时常向工程部咨询墙面找平、水电改造、厨卫防水等装修相关问题，二人始终随叫随到，主动上门查验房屋基础工况，细致告知装修施工避坑要点，全程充当业主装修路上的“技术顾问”。正式入住后，门窗异响、电路故障、下水不畅等琐碎报修接连不断，两人从不推诿拖延，坚持30分钟内上门响应，蹲在狭小厨卫、吊顶夹层逐一排查隐患，反复调试至问题彻底解决。

太原花语堂项目工程收到业主赠送的锦旗

“业主买房安家不容易，我们多跑一趟、多细致一点，就能少让业主添堵。”李晋武坦言。日复一日的全程陪伴服务，让业主深受触动，专程送来两面锦旗致谢。沉甸甸的锦旗背后，是两位师傅贯穿交付、装修、入住全阶段的长效服务，更是中铁建物业西安中心前置化、全周期物业服务模式的真实落地。

以实干担苦累，化解居家急难题

“下水管道堵到全屋返水，家里地板家具眼看就要泡坏，多亏刘师傅连夜抢修，帮我避免了不小的财产损失。”西派宸樾项目4号楼业主魏先生回忆起此前家中管道故障仍心有余悸。此前魏先生家中下水管道淤积大量油污杂物，排水完全堵塞，污水持续反流浸泡地面，严重干扰正常生活。接到报修工单后，工程师傅刘卫荣携带全套疏通工具即刻上门，俯身钻入潮湿狭小的管道井，徒手清理结块油污与杂物，全程不顾污水脏污、刺鼻异味，连续作业两个多小时。

西派宸樾项目工程收到业主赠送的锦旗

疏通完成后，刘卫荣发现原有管道配件老化破损，当即更换全新管件，反复多次通水测试，确认无渗水、无返水隐患后才收工。面对业主再三道谢，刘卫荣朴实说道：“管道堵塞事小，泡坏家居事大，能尽快解决业主的急难愁盼，再辛苦都值得。”魏先生特意定制锦旗送上，“尽心尽责、精益求精”字里行间满是对师傅精湛技艺与尽责担当的由衷认可。

以暖心做科普，消解居家隐忧患

居家排水不畅看似小事，长期积水却严重影响日常起居。西派国际项目业主王女士家中浴盆常年排水缓慢，积水难以排空，外部维修人员多次上门均未能根治。工程师傅张广军接到报修后第一时间上门勘测，细致排查浴盆下方管线，最终锁定双重症结：下水管道安装坡度不足，叠加管道内壁异物堆积。找准问题根源后，他重新调整管道高低落差，彻底疏通管壁淤积杂物，一次性根除排水顽疾。

西派国际项目工程收到业主赠送的锦旗

维修完毕，张广军细致为业主讲解管道养护要点，科普浴盆排水使用注意事项，提醒日常避免头发、沐浴残渣冲入管道，定期简单冲洗管道内壁，分享居家简易疏通小技巧，从源头降低油污、毛发堆积带来的故障风险。“修好故障还耐心传授养护方法，提前帮我规避后续隐患，这样贴心的师傅太难得了。”王女士由衷感慨。面对业主的肯定，张广军说：“维修不能只做表面修复，更要帮业主厘清问题本源，做好日常科普引导，才能实现真正的一劳永逸。”

这些工程维修故事是中铁建物业西安中心所有基层工程人员日常工作的缩影。一直以来，西安中心严格落实“30分钟响应、24小时维修闭环”工作机制，深耕精细化物业服务，锤炼一支技术过硬、责任心强的工程匠人队伍。一面面锦旗是认可，更是前行动力。下一步，西安中心将以标杆工程师傅为榜样，持续优化维修服务流程，精进工程专业技能，以更快响应、更精技术、更暖服务，用心化解业主每一件居家小事。

撰稿人：景晓妮

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