多维发力做实物业服务 温情守护业主幸福家园

美好家园的构建，离不开有温度的物业服务。从危急时刻的挺身而出，到家门口的便民暖心举措，再到细致入微的专属管家照料，中铁建物业西安中心始终把业主的需求放在首位，用一桩桩看得见、摸得着的实事，书写社区治理的温暖篇章，不断提升业主的获得感、幸福感与安全感。

应急担当，筑牢平安防线

“千言万语道不尽感谢，如果不是你们争分夺秒全力搜寻，后果不敢想象。”太原花语城项目业主刘先生牵着孩子将一面印着“危难相助显大爱 尽心寻人暖万家”的锦旗送到物业服务中心，握着工作人员的手连连道谢。

业主赠送锦旗致谢

事情发生在一周前，业主一时不注意，孩子脱离视线，在园区内走失，家长心急如焚，匆忙赶到物业服务中心前台求助。接到求助，项目第一时间启动人员走失应急处置，客服人员耐心安抚情绪激动的家长，同步核实孩子外貌衣着特征；秩序条线迅速封锁园区各个出入口，调取全域监控追踪孩童行动轨迹，多组人员划分片区，对游乐区、地下车库、楼栋边角等区域开展拉网式排查。全体人员争分夺秒，不放过任何一处角落，经过紧张搜寻，成功找到走失孩子，并安全交还到业主刘先生手中。“守护安全，是我们义不容辞的责任。早一分钟找到，就少一分风险。”项目秩序主管接过锦旗时说道。

便民惠民，办好民生小事

“地垫笨重不好洗，刀具钝了也找不到地方磨，锅底的老污垢自己怎么刷都刷不掉，物业把这些服务直接送到小区里，实实在在为我们解决生活小难题。”前来参加活动的业主感慨道。为切实解决业主生活中的实际困扰，西派时代项目常态化开展便民服务日活动，把贴心服务搬到业主家门口。

清洗地垫活动现场

活动现场人头攒动，各个服务工位有序开展。清洗工位上，工作人员撸起袖子，对业主送来的地垫进行冲刷、刷洗、脱水、晾晒，再把洁净干爽的地垫整理妥当；磨刀工位前，前来的业主络绎不绝，工作人员熟练打磨菜刀、剪刀，去除刀口锈迹，让刀具重新锋利；锅底清洗区域，针对锅底厚厚的黑垢，工作人员使用工具仔细打磨清理，除去厚重油污。不少老人、住户带着家中需要打理的物件前来，现场一派热闹祥和的景象。除集中便民日外，项目还会结合季节变化、节日活动、业主诉求，持续丰富服务清单，把暖心便民服务常态化开展下去。

精细管家，做实暖心呵护

“人在外地打拼，心里总牵挂家里房子，以前总担心快递收不到、屋内受潮出问题。现在有你定期上门照看，还会同步房屋近况，我们在外非常安心，特别感谢你！”一位长期在外的业主给管家发来感谢消息。西派麟悦项目建立空置房管理台账，将快递收纳、入户巡检纳入标准化管家服务清单，做到房屋虽空置，服务不缺位。

管家帮忙搬运大件包裹

针对业主异地无法取件的难题，管家代为接收到件快递，做好分类登记与妥善保管。遇到大件包裹，还会帮忙搬运入户、摆放整齐，避免快递丢失、淋雨损坏等情况发生。按照服务周期，管家上门开展全面查验，仔细检查门窗锁具，查看水电管线、插座是否正常，排查漏水、漏电安全隐患。房屋长期密闭易受潮发霉，管家每次入户都会开窗通风，改善室内环境，减少墙面、家具霉变以及蚊虫滋生。巡检结束后，管家整理现场照片和房屋情况，及时反馈给身在外地的业主。

一桩桩小事映照初心，一次次坚守彰显担当。应急处置守护平安，便民服务温暖人心，精细管家履职尽责。中铁建物业西安中心立足服务一线，不断拓宽服务范围，用心回应业主多元化需求。下一步，西安中心将以实干履职尽责，把服务做细、做实、做深，持续打造安全、和谐、温暖的美好社区，让幸福在家园落地生根。

撰稿人：景晓妮

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