往返银行8趟！旅行社办理一单业务“跑断腿”

本报讯“办理旅游服务质量保证金业务临时退款，七趟银行未果。每次都是不同的原因，这种工作效率真让人受不了！”5月6日，恩施某旅行社李女士向恩施州政府服务热线12345投诉。

李女士在旅游服务质量临时退押金的过程中经历了什么？就此，记者采访了当事人和相关银行。

为积极应对当前疫情对我州旅行社的影响，根据文化和旅游部、省文化和旅游厅的要求，从4月13日起，州文化和旅游局启动了暂时提取旅游服务质量保证金工作，对常态化疫情防控期间的旅行社进行了有效救助。让李女士没想到的是，在办理临时存款业务的过程中，她经历了很多麻烦。直到5月6日下午，她才来回去了银行8趟。

李女士介绍，其所在旅行社在向恩施市文化和旅游局提交《旅行社质量保证金临时提取申请书》等申请材料后，于4月24日收到国家文化和旅游局下发的《旅行社质量保证金提取通知书》。此次，李女士所在旅行社总社和分社可以临时提取质量保证金共计9万元。

4月24日下午，李女士和公司财务人员到开户银行中国建设银行恩施火车站支行进行咨询。窗口工作人员告知，由于旅行社变更了法定代表人和地址，需要提供原法定代表人的私章和身份证，然后找客户经理预约。

4月26日下午，公司原法定代表人从宜昌赶来，和财务人员一起去银行办理。一位客户经理看完资料后表示，自己无法办理，需要提供所有股东的身份证。但当另一位股东的身份证送达现场时，又因其公司的财务印章与银行系统不符，银行工作人员需要在公司原地址拍照并更换财务印章。

“本来打算五一前拿到这笔钱给员工发工资，没想到节前跑了4趟。”李女士说，她每次按照银行的要求提供资料，在办理过程中都会遇到新的麻烦。要么是法人的公章、财务章、私章无法通过银行系统的审核，要么是报纸挂失到4月29日才生效。

5月5日上午，节后上班，财务人员再次来到银行，被告知没有公司现任法定代表人的身份证无法办理，而之前银行并没有告知。当天下午，公司法人代表和财务人员带着所有资料到银行办理业务时，发现银行出具的一份文件把旅行社名称打错了，需要重新打印，并由客户经理和总裁签字。此时银行即将下班，行长签字后第二天才能办理。

5月6日上午，李女士和公司财务人员再次来到建行恩施火车站支行，却被工作人员告知行长去开会了，不知道什么时候回来。这时，反复折腾的李女士拨打12345热线投诉银行的服务态度。直到5月6日下午，经过8次往返银行，暂时退掉的9万元保证金终于到账了。

“银行不知道这笔钱对我们公司有多重要！说前期是因为公司自身变动可以理解，但是银行可以一次性告知退款的信息清单，我们也会积极配合补上，感觉银行缺乏服务意识，造成了我们‘跑断腿’。”5月7日，李女士接受采访时表示，虽然银行态度很好，但手续太复杂。

据李女士介绍，受疫情影响，公司从去年10月开始就没有营业收入，员工的低保和社保还是要交。就等着钱到账给他们发工资，没想到费了好大劲。

针对李女士反映的上述情况，中国建设银行恩施火车站支行负责人表示，旅行社的业务办理过程属于特例，因为涉及公司变更，客户自身资料准备不充分，导致多次出行。后来银行出具的文件打错了公司名称，双方都有责任，主要责任是银行。银行在办理这类业务时，能否进一步简化资料和手续？该负责人表示，银行在办理业务的过程中，会尽力为客户着想，根据业务办理的流程，及时解决问题。

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